Infographie | Confiance & Digital : quel impact sur la fidélité clients ?

Comment la confiance de vos clients impacte-t-elle leur fidélité et leur engagement ? Comprenez le comportement de vos contacts en quelques chiffres.

Chiffres clés : La confiance au cœur des attentes des consommateurs

Que faites-vous pour rassurer vos clients sur l’usage de leurs données personnelles ? Savez-vous comment le manque de confiance peut impacter vos performances marketing ? Mettez la confiance au centre de la relation et de votre stratégie digitale pour engager davantage vos clients.

Chiffres clés : La confiance au cœur des attentes des consommateurs

Confiance et gestion des données personnelles

Les consommateurs attendent d’être rassurés par les marques sur l’usage fait de leurs données personnelles.

  • 9 consommateurs sur 10 évitent de s’engager auprès d’entreprises dont ils doutent de leur capacité à protéger leurs données personnelles
  • Mais 2/3 déclarent avoir une confiance renforcée en les annonceurs affichant une approche transparente et éthique de leurs données personnelles

Consumer Privacy Truste & IPSOS, DMA Survey 2016

Impact de la confiance des internautes sur la fidélité

Comment le manque de confiance impact la fidélité des consommateurs

  • 74% des consommateurs français sont fidèles aux marques qui protègent leurs informations/données personnelles
  • 84% des consommateurs français estiment être de moins en moins fidèles aux marques

Accenture strategy 2017

Comment augmenter leur confiance ?

Les solutions du point de vue des consommateurs pour augmenter leur confiance

  • Pour 86% des consommateurs la solution réside dans une expérience client positive
  • Pour 74% il s’agit d’avoir un programme de fidélité convaincant
  • 78% partagent des informations avec les marques qui leur donne le contrôle sur la manière dont ils sont contactés

Bizreport 2017

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