Focus | Améliorez les relances de paniers abandonnés de votre boutique Magento

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Guilhem Drullion DolistDepuis 2012, Dolist propose un module Magento permettant de synchroniser les contacts de votre site e-commerce à votre plateforme d’envoi Dolist-V8. Vous pouvez ainsi enrichir vos données automatiquement et mettre en place des campagnes de Trigger Marketing pour dynamiser la relation avec vos contacts. Mais ce n’est pas tout ! Gérez également vos e-mails transactionnels via la plateforme Dolist-EMT.

Le Trigger Marketing simplifié avec le connecteur Dolist-Magento

70% des internautes abandonnent leur panier avant l’achat (Google Partners 2015). Grâce à la synchronisation de données du connecteur Dolist-Magento, vous pouvez mettre en place nativement vos relances sur paniers abandonnés. Pour cela, synchronisez simplement le montant et la date du dernier panier abandonné dans la plateforme Dolist-V8 et choisir de déclencher votre message de relance à J+1 par exemple. Ainsi, le paramétrage d’une campagne de Trigger marketing se fait en quelques clics seulement.
De cette manière, réalisez en toute simplicité un premier niveau de gestion de vos paniers abandonnés. Vous pouvez aller plus loin encore avec la mise en place de scénarios avancés par exemple. Pour cela il est nécessaire de se tourner vers des outils plus complets.$

Relancez les paniers abandonnés avec le module Magento

Des modules complémentaires pour vos scénarios avancés

Il existe sur Magento Connect de nombreux modules – gratuits ou payants – proposant des services de gestion de paniers abandonnés. Toutefois, pour envoyer les e-mails, ces modules utilisent bien souvent le serveur où est hébergé le site e-commerce, un fonctionnement pas toujours optimisé pour assurer la bonne délivrabilité des messages.

Quelques modules, comme AW follow up email, utilisent cependant des fonctions natives de Magento ainsi que des templates transactionnels ou de newsletters. Ces derniers peuvent alors être routés avec la composante Dolist-EMT du connecteur Dolist-Magento. La gestion des relances de paniers abandonnés s’effectue alors via les serveurs Dolist. Vous bénéficiez ainsi des technologies Dolist et de son pack délivrabilité pour sécuriser vos envois, améliorer l’aboutissement de vos messages et obtenir une traçabilité en temps réel de leurs ouvertures et clics.

Relancez les paniers abandonnés avec le module MagentoDes messages de Trigger et transactionnels sur-mesure

La mise en place de ces modules complémentaires est facilitée puisqu’ils s’appuient sur le fonctionnement natif de Magento. Si vous êtes déjà familiarisé avec l’environnement Margento, alors la gestion de ces modules sera tout aussi aisée. Dans le cadre de relances de paniers abandonnés, vous pouvez par exemple afficher les produits présents dans le panier non validé et y intégrer un lien pour encourager l’acte d’achat.

Vous pouvez également limiter cette action à un groupe ou à une catégorie de produits en particulier mais aussi, déclencher cette relance uniquement à partir d’un certain montant : au 1er trimestre 2016, le e-commerce français a enregistré un panier moyen de 76 euros (Fevad 2016). Ces événements peuvent se cumuler pour réaliser une relance en deux temps (quelques heures après l’abandon de panier et quelques jours après par exemple).

D’autre part, le cross-selling (valorisation de produits complémentaires) est facilité et les templates sont entièrement personnalisables pour être adaptés aux couleurs de votre entreprise. De plus, l’interface prévoit un suivi facilité des e-mails envoyés ou en préparation, ainsi qu’un fichier de logs très clair (registre des actions du module et du journal des messages envoyés ou prêts à être envoyés).
En plus de la relance de paniers abandonnés, d’autres événements sont proposés comme :

    • la demande d’avis après achat
    • la relance sur wishlist
    • l’anniversaire
    • tout envoi en lien avec le statut d’une commande

Le module Magento proposé par Dolist vous permet de mettre en place un premier niveau de relance de panier abandonné. Si vous souhaitez aller plus loin dans cette gestion de panier, il existe plusieurs modules disponibles qui peuvent être synchronisés avec votre plateforme Dolist-EMT. Parmi ces modules, nous vous conseillons AW follow up email que nous avons testé et validé comme étant compatible avec notre connecteur.

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