Articles de Paris stimule ses ventes avec des relances par e-mail sur panier abandonné

Comment récupérer ces contacts qui « frappent à la porte » mais qui n’entrent pas ? L’abandon de panier est en effet un des principaux défis des e-commerçants. Articles de Paris, boutique online de bijoux, accessoires et chaussures pour femme, a justement mis en place un système de relance par e-mail sur les paniers abandonnés. Une très bonne manière de stimuler l’acte d’achat d’un client et de développer ses ventes. Zoom sur le message de relance créé à cet effet.

email-abandon-panier-articles-paris

Message de relance sur panier abandonné envoyé par Articles de Paris
Objet : « Finalisez votre commande avant qu’il ne soit trop tard » (55 signes)
Performances réalisées : 43% d’ouvertures, 24% de clics, 55% de réactivité

Les points positifs du message d’Articles de Paris :

  • Le bandeau du message est très complet et assure la reconnaissance de la marque avec la reprise du logo. Assurant le lien avec le contact, le numéro du service client est très clairement valorisé. Ces éléments fortement mis en avant dès le début du message facilitent l’identification de l’expéditeur et rassurent les contacts.
  • L’objet « Finalisez votre commande avant qu’il ne soit trop tard » et  le titre de message « Il est encore temps de valider votre commande ! Pouvons-nous vous aider ? » sont très efficaces et annoncent au client le contenu  du message de manière transparente. La proposition d’assistance est judicieuse et donne à voir un service rassurant et sérieux.
  • Le texte à la première personne permet de personnifier l’entreprise en la personne de Tiffany, responsable du Service Client chez Articles de Paris. L’approche se veut modérée « Peut-être n’avez-vous pas eu le temps… ? » et, encore une fois, rassurante avec une aide proposée.
  • Les coordonnées de l’assistance sont placées de manière très visible à droite du texte. En effet, elles facilitent la mise en relation des clients qui peuvent ainsi poser rapidement leurs questions ou signaler un problème technique rencontré lors du processus d’achat et ce, par le biais de leur choix (téléphone, e-mail et Chat).
  • La photographie du produit laissé dans le panier par le client est placée au centre du message. Une zone de personnalisation dynamique a été intégrée, permettant à Articles de Paris de s’appuyer sur l’automatisation pour adapter précisément le message au cas de chaque client.
  • Deux appels à l’action sont mis en avant. Le premier se veut prioritaire par la forme et la couleur avec un bouton de couleur rose et très contrastée par rapport au reste du message. Son texte « Je retourne dans mon panier » invite de manière douce le client à retourner dans son panier en cours. Un second appel à l’action sous forme de lien hypertexte invite plus explicitement le contact à finaliser sa commande. Ces deux formes d’action acheminant directement le client vers les produits sélectionnés apparaissent très efficaces pour stimuler l’acte d’achat.
  • Le bas du message est particulièrement complet.  Différencié par rapport au reste du message et au couleur de l’entreprise, il contient les 4 principaux points forts de l’entreprise : « des conseillers en direct », « livraison rapide et sure », « 100 nouveaux modèles chaque semaine », « Best Sellers ! ». L’objectif est clairement d’afficher la qualité des services et le professionnalisme de cette entreprise.
  • Derniers arguments pour convaincre le client : les multiples moyens de paiement sont valorisés ainsi que le niveau de sécurité des transactions et la mention au « Club Fidélité » nous apprend que la fidélité est récompensée chez Articles de Paris.
  • Le pied de page du message intègre les mentions légales obligatoires (droit d’accès, de modification, de suppression et d’opposition) et, fait plutôt appréciable, l’origine de la réception du message, à savoir ici « Vous recevez cet e-mail car vous êtes abonné(e)à la lettre d’information… »

Un message e-mail de relance sur panier abandonné ne doit surtout pas apparaître comme agressif ou intrusif. Bien au contraire ! A l’image d’Articles de Paris, rassurez vos clients en faisant preuve de transparence sans porter de pression déplacée et valoriser votre professionnalisme. Au travers de cette stratégie de Trigger Marketing, Articles de Paris a su booster ses ventes et relancer des actes d’achats qui se seraient probablement perdus.

Et vous, quelles sont vos expériences en matière de relance sur panier abandonné ?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *