Infographie | Retail & Digital : satisfaire les besoins clients

Comportement en boutique, utilisation des supports mobiles, facteurs d’influence sur l’achat en magasin... Découvrez en infographie le comportement des consommateurs.

Chiffres clés : Retail, digital, e-commerce & comportements clients

Ce sont les comportements de vos clients et prospects qui donnent la tendance de votre stratégie omnicanal. Comprendre leurs habitudes et besoins est indispensable pour répondre efficacement à leurs attentes, que ce soit en ligne ou en magasin. Découvrez comment le digital influence le comportement d’achat de vos consommateurs en magasin.

Chiffres clés : Retail, digital, e-commerce & comportements clients

L’influence du digital chez les consommateurs

  • 90% des consommateurs utilisent un support mobile pendant qu’ils font des achats en magasin (Cube 2017)
  • 22% dépensent plus grâce à l’utilisation d’un support mobile en magasin (Cube 2017)
  • 26% des m-shoppers français achètent sur mobile au moins une fois par semaine (Google 2017)
  • 53% des m-shoppers français utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix (Google 2017)
  • 43% des m-shoppers français utilisent leur smartphone pour rechercher des produits en magasin (Google 2017)
  • 29% des m-shoppers français utilisent leur smartphone pour prendre un produit en photo (Google 2017)
  • 87% des consommateurs affirment que l’accès au contenu complet du produit influence leurs décisions d’achat (Salsify data 2017)
  • 70% des consommateurs recherchent au moins 3 images de produits avant d’acheter (Salsify data 2017)

La réaction des retailers face à ces comportements

  • 41% des retailers comptent sur l’omnicanal pour augmenter leurs ventes (Manhattan Associates 2017)
  • 36% des enseignes ont équipé leurs vendeurs de tablettes connectées (Manhattan Associates 2017)
  • 42% des commerçants mesurent avec difficulté l’impact de leurs efforts de marketing numérique sur la conduite des ventes en magasin (Cube 2017)

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